2021年05月27日
河北法制报讯 （记者 田宪忠 通讯员 马志伟）
为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，固安县以政法队伍教育整顿为契机，立足服务基层、服务群众，着力深化“群众说事、干部解题”工作机制，“惠民一盘棋”“说事一扇门”“解题一条龙”，切实解决百姓“急难愁盼”问题，努力提升群众幸福指数。截至目前，全县各级先后接理群众诉求2347件，办结2338件，办结率达99.6%。
为实现“惠民一盘棋”，该县以“综治中心+网格化”为基础，在县、乡、村三级分别建立起“说事解题”工作中心、工作站、工作点，实现城市社区综合服务设施全覆盖，直接办理（代办）政务服务事项的村（社区）占比达90%。同时，建设县级 “说事解题”线上平台，开启“群众——乡镇平台——职能部门/网格员——乡镇平台——群众”的工作流程，实施前端说事、后台解题、全网响应、全程留痕，实现惠民利民全域覆盖。
为便捷群众“说事”，打造“说事一扇门”，各乡镇工作站实施“四有四规范”标准，并通过线上平台横连职能部门、纵接县级平台和村（社区）网格员；村居工作点通过公示平台二维码和网格员联系方式，同时在街道、商超、楼门、电梯等公共场所悬挂宣传标语、张贴二维码，进一步提升群众知悉率，方便百姓诉求有地、说事有方。
5月6日，昵称“热点说事”的群众向平台反映，新源街与玉景路交叉口红绿灯配时不合理，导致玉景路北向南方向堵车严重，东西向红绿灯配时63秒，玉景路北向南红绿灯配时24秒过短，希望交警部门给以调时。公安局交警大队接到“说事解题”中心派出工单后，立即对关北口红绿灯路口进行调时，红灯由原来63秒调为49秒，绿灯由24秒调整为27秒，畅通了路口的交通秩序。
为提高“解题”效率，全县各乡镇（区、办）组织辖区派出所和司法、土地、民政、市场、环保、法庭、综合执法等职能所站入驻工作站，对于辖区工作点报送的百姓诉求第一时间梳理、归类、分析、研判、会商；对于涉及县级行政或职能部门的事项，通过平台推送，由县级平台“吹哨”，发起相关部门会签、会商，办结完毕后，逐级进行反馈。同时，为保障“解题质量”，县级平台及时调度调委会、治保会、巡逻队、物业和社会心理服务、公证机构、仲裁机构等组织，并邀请法官、律师、心理咨询师等专业人员参与问题解答、纠纷调解和心理疏导，构建起专群结合、社会联动、多元化解的服务机制，实现“解题一条龙”。
4月4日，柳泉镇大曹营村昵称为“闲散人”的群众发来信息，反映当事人生长在农村一个不富裕的家庭，前几年年过70的父亲因脑血栓瘫卧在床，生活不能自理，办理了残疾证；今年母亲因病导致双目失明，生活也不能自理了，只能靠着妻子照顾两位老人，主要生活来源靠当事人干体力活儿赚钱养家。前几天，村里其他残疾人都发了一些辅助器械，没有当事人父亲的，当事人问了一下负责人说是需要提前登记等一系列手续。现在，当事人想向有关部门申请一辆轮椅，希望能够批准。县残联在接到“说事解题”中心派出的工单之后，立即回复当事人可以直接到县残联康复室申请领取，并告知需要的相关手续。当事人很快如愿解决了问题，表示非常感谢。
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52万固安人办事必备
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